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Nos produits

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Consommables

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Accessoires

Sudokus, Cartes de voeux, Stereogrammes...

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Accueil » E-Services » Les garanties EffiPack » L'offre de garantie EffiPack

L'offre de garantie EffiPack

Conscient des enjeux que représente l’impression dans votre activité quotidienne, nous avons développé pour vous toute une gamme de services de prestations efficaces et de qualité pour vous garantir la performance optimale de vos équipements Brother, ainsi qu’une véritable réduction de vos coûts d’exploitation. Parce que votre satisfaction est pour Brother une priorité nous avons à coeur de vous garantir un vrai confort d’utilisation de nos produits ainsi qu’une vraie sérénité d’esprit, pour plus de liberté et de simplicité dans l’usage quotidien de nos solutions d’impression. Un seul but : vous apporter le meilleur service et être toujours à vos côtés.

Notre offre de services d'extension de garantie...

Notre offre de garantie couvre tous nos produits à des tarifs très compétitifs !
Simple, elle est constituée de deux durées de couverture : 3 ans ou 5 ans, variable selon les gammes de produits. Riche et bien segmentée, elle se décompose en 4 niveaux de services, en fonction des modèles de la gamme, et couvre toutes les attentes de nos clients en matière de prestations de services, pour toujours plus de liberté dans le choix de la prestation adéquate :

Réparation technicien sur site

Échange sur site

Aller-retour atelier

Retour atelier

En souscrivant à notre service EffiPack, vous optez ainsi pour la sérénité.

Après avoir contacté notre support technique qui effectuera un diagnostic téléphonique pouvant nécessiter une manipulation du produit de votre part, Brother déclenchera la prestation EffiPack, que vous avez souscrite, parmi les prestations suivantes :

Réparation technicien sur site

Grâce à la formule Réparation technicien sur site, un spécialiste Brother se déplace directement sur le lieu où se trouve votre équipement en dysfonctionnement. Cette offre EffiPack couvre le déplacement du technicien dans vos locaux, la main d’oeuvre pour la remise en fonctionnement de votre équipement Brother, ainsi que la prise en charge par Brother de ses pièces détachées. Dans la mesure du possible, l’intervention est réalisée le jour ouvré¹ suivant l’appel.

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Echange sur site

En optant pour le service EffiPack Échange sur site, un spécialiste Brother se déplace sur le lieu où se trouve le matériel en dysfonctionnement, et vous livre un nouveau produit d’echange². Cette offre couvre le déplacement du technicien, ainsi que la livraison du produit d’échange. Dans la mesure du possible, l’échange sur site est effectué le jour ouvré¹ suivant l’appel.

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Aller-retour atelier

En souscrivant à l’EffiPack Aller-retour atelier, Brother prend en charge les frais de transports aller et retour de votre équipement en dysfonctionnement. Cette formule couvre la prise en charge par Brother des frais d’expédition aller de votre équipement dans un Centre de Maintenance Brother, sa réparation, les pièces détachées, ainsi que la prise en charge par Brother des frais d’expédition retour. Nos Centres de Maintenance assurent en général la réparation du matériel sous 5 jours ouvrés¹.

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Retour atelier

En choisissant la formule EffiPack Retour atelier, Brother prend en charge les frais de transports retour de votre équipement en dysfonctionnement. L’EffiPack Retour atelier couvre la réparation de votre équipement dans un Centre de Maintenance Brother, les pièces détachées de votre équipement, et la prise en charge par Brother des frais d’expédition retour de votre équipement. Nos Centres de Maintenance assurent en général la réparation du matériel sous 5 jours ouvrés¹.

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(1): On entend par jour ouvré les jours de la semaine du lundi au vendredi à l’exclusion des jours fériés.

(2) : Produit reconditionné

Téléchargez le contrat de garantie en cliquant sur l'icône ou affichez-le au format HTML en cliquant ici