Agent de hotline chez Brother France : entraide, technique et évolution
Un métier humain et technique, au cœur de l’expérience client Brother
Le métier d’agent de hotline chez Brother France
Chez Brother France, être agent de hotline, ce n’est pas seulement répondre à des appels : c’est incarner chaque jour notre engagement “At your side”. Vous êtes au cœur de la relation client guidez, vous rassurez, vous, vous solutionnez. Et vous le faites dans un cadre humain, bienveillant, où la cohésion d’équipe est un véritable moteur.
Un métier au cœur de la relation client
Des missions variées et utiles
Chaque jour, vous êtes en lien direct avec nos clients – particuliers comme professionnels. Votre mission principale : les aider à résoudre leurs problématiques, qu’elles soient techniques (produit, installation, mise à jour…) ou commerciales (commandes, facturation, garanties…).
Les principales missions :
- Répondre aux demandes par téléphone, e-mail ou tickets
- Diagnostiquer les situations et guider les utilisateurs pas à pas
- Apporter des réponses claires et efficaces, dans les meilleurs délais
- Travailler en synergie avec les services internes pour faire remonter les besoins
Les qualités essentielles pour réussir
- Excellente communication
- Compétences techniques de base (OS, imprimantes, réseau)
- Capacité d’écoute et esprit de synthèse
- Réactivité et entraide
Pourquoi choisir Brother France ?
Une entreprise humaine, stable et formatrice
- Onboarding structuré avec binômage, formations, accompagnement
- Horaires en journée, stables, sans astreinte
- Label Great Place to Work 2024
- Équilibre vie pro/perso reconnu par les équipes (90 % de satisfaction)
Des outils modernes pour réussir
- CRM dédié
- Base de connaissances à jour
- Scripts dynamiques
- Communication fluide en interne
De vraies perspectives d’évolution
Ce poste est une porte d’entrée vers :
- Le support technique niveau 2
- Les fonctions transverses (qualité, process, formation)
- Les postes commerciaux ou marketing
- Le management d’équipe
Pourquoi ce métier chez Brother France ?
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Brother vous propose... |
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Un métier relationnel et concret |
Un rôle utile au service des clients |
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Une ambiance d’équipe positive |
Bienveillance, humour, entraide |
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De la montée en compétence |
Formation, coaching, intégration progressive |
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De la stabilité |
Cadre clair, horaires fixes, reconnaissance |
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De vraies perspectives d’avenir |
Mobilité interne valorisée, accompagnement personnalisé |
Foire aux questions (FAQ)
Quels sont les horaires de travail ?
Horaires stables, en journée. L’organisation est souple mais structurée, sans astreinte.
Dois-je être déjà technicien(ne) ?
Non. Une appétence pour les outils bureautiques et un bon relationnel suffisent. Vous êtes formé·e dès l’arrivée.
Le télétravail est-il possible ?
Cela dépend de l’organisation de l’équipe. Le sujet peut être abordé au moment du recrutement.
Quelles sont les évolutions possibles ?
De nombreuses passerelles existent : support niveau 2, formateur(rice) interne, fonctions commerciales ou de coordination. Brother favorise la mobilité interne.
Comment postuler ?
Via notre page carrière, ou en entrant directement en contact avec notre équipe RH ou nos ambassadeur(rices) sur LinkedIn.
Rejoignez Brother France
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